Pauli Vuorio
Power Competence Oy
Puh. 050 570 8163
pauli.vuorio@powercompetence.fi
http://www.powercompetence.fi/
TIETOSUOJASELOSTE
Tällä
tietosuojaselosteella informoimme asiakkaitamme heidän
henkilötietojensa käsittelyssä.
Keräämämme
tiedot voidaan jakaa käyttäjän antamiin,
verkkopalveluiden käytössä havainnoituihin sekä
analytiikan avulla johdettuihin tietoihin.
Käytämme tietoja:
Rekisterin pitäjä ja sen yhteystiedot:
Power Competence Oy
Y-tunnus 2356859-8
PL 102
33101 Tampere
Tietosuojavastaava: Toimitusjohtaja Pauli Vuorio, puh. 050 5708163
Rekisterien nimet:
Power Competence Oy:n asiakas- ja markkinointirekisteri
Power Competence Oy:n asiakasrekisteri (tämä
on osa edellistä)
Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus:
Henkilötietoja käsitellään asiakassuhteen hoitamiseen ja analysointiin, palveluiden tuottamiseen ja personointiin, liiketoiminnan kehittämiseen ja suunnittelemiseen sekä markkinointiin, mielipide- ja markkinatutkimuksiin ja asiakasviestintään, joita toteutetaan myös sähköisesti ja kohdennettuna.
Rekisterin sisältämät tiedot:
Rekisteröidystä voidaan tallentaa seuraavia tietoja: Nimi, asiakasnumero, IP-numero, sukupuoli, kieli, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, arvo tai ammatti. Rekisterin tietosisältö voi olla näistä yksi tai useampi tieto.
Tietolähteet:
Rekisteröityä koskevia henkilötietoja kerätään pääsääntöisesti henkilöltä itseltään, erilaisista palveluista, joita henkilö käyttää sekä erilaisten markkinointitoimenpiteiden kuten arpajaisten ja kilpailuiden sekä tapahtumien yhteydessä.
Tietoja voidaan kerätä ja päivittää myös muista lain sallimista lähteistä.
Tietojen luovuttaminen:
Tietoja voidaan luovuttaa muihin Power Competence Oy:n henkilörekistereihin, kuitenkin aina tietosuojalainsäädännön mukaisesti ja sen asettamissa rajoissa.
Tietojen siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle:
Tietoja ei luovuteta EU:n tai ETA-alueen ulkopuolelle. Tietoja ei siirretä tai käsitellä EU- tai ETA-alueen ulkopuolella, lukuun ottamatta sähköpostiosoitteita, joita voidaan siirtää MailChimp-uutiskirjeohjelmiston Yhdysvalloissa sijaitseville palvelimille EU-U.S. Privacy Shield -sertifikoinnin mukaisesti.
Ulkopuolisten palveluntuottajien vastuu:
Kirjanpidon osalta henkilötietoja käsitellään kirjanpito-ohjelmiston toimittajan omalla palvelimella, joka sijaitsee Suomessa. Tiedot ovat palomuurein, salasanoin ja muin teknisin keinoin vahvasti suojattuja. Kirjanpidossa olevien tietojen käsittelystä on tehty kirjallinen sopimus Tili Minetti Oy:n kanssa.
Henkilötietojen säilytysaika:
Asiakkuustiedot säilytetään lain salliman ajan. Jos asiakas on suostunut vastaanottamaan markkinointimateriaalia, jonka perusteella hän on samalla tilannut uutiskirjeen tai muun markkinointiviestinnän vastaanottamisen palvelun henkilötiedot säilytetään, kunnes asiakas peruu suostumuksensa. Asiakkuustietoja kirjanpidon osalta säilytetään kirjanpitoaineistoja koskevan kirjanpitolain mukaisesti.
Rekisterin tiedotustavat:
Palvelusopimuksemme sisältää kohdan, jossa kerrotaan asiakassuhteen aikana kerättävien henkilötietojen lisäämisestä asiakasrekisteriimme. Tietosuojaseloste on nähtävissä Power Competence Oy:n omistamilla ja hallinnoimilla sivuilla.
Rekisterin suojaus:
Tiedot kerätään tietokantoihin, jotka ovat palomuurein, salasanoin ja muin teknisin keinoin suojattuja. Salasanat vaihdetaan säännöllisesti. Tietokannat, niiden varmuuskopiot ja manuaalinen aineisto sijaitsee lukituissa tiloissa ja tietoihin pääsevät käsiksi vain tietosuojavastaava ja tarvittaessa erikseen nimetyt henkilöt siinä tapauksessa, että heillä on erikseen tehty kirjallinen sopimus. Ainoastaan nimetyillä henkilöillä on oikeus käsitellä ja ylläpitää rekisterin tietoja. Käyttäjiä sitoo vaitiolovelvollisuus.
Pääsy rekisteriin:
Pauli Vuorio, toimitusjohtaja pauli.vuorio@powercompetence.fi
Henkilön oikeus omiin tietoihinsa:
Yhteydenotot
ensisijaisesti sähköpostilla tietosuojavastaavalle. Tiedot
luovutetaan tarkistussoiton jälkeen henkilön antamaan
sähköpostiosoitteeseen. Tietojen muutokset käsitellään
sähköpostin välityksellä. Tietojen kokonaan
poisto voidaan sopia muutoinkin, mikäli henkilö on
varmennettu varmuudella muulla tavoin.
Mikäli henkilö ei
voida varmentaa tarkastuspyyntö tulee lähettää
kirjallisesti ja allekirjoitettuna osoitteella: Power Competence Oy,
PL 102, 33101 Tampere.
Toimenpiteet tietovuodon sattuessa:
Power Competence Oy / Tietosuojavastaava tiedottaa mahdollisesta tietovuodosta tietosuojaviranomaisille sekä asiakkaille viipymättä. Ilmoitamme asiasta muun muassa sähköpostitse sekä kotisivujemme ja muiden sähköisten kanavien kautta.
Voidaanko tätä tietosuojaselostetta muuttaa?
Palveluiden kehityksen ja lainsäädännön muutosten johdosta pidätämme oikeuden muuttaa tietosuojaselostetta.
Sivuston käyttö ja tietosuojalauseke
Käyttäjä hyväksyy tämän tietosuojalausekkeen ehdot käyttämällä kotisivujamme.
1. MILLAISIA TIETOJA MINUSTA KERÄTÄÄN?
Keräämme käyttäjästä tarkoitusten kannalta tarpeellisia henkilötietoja.
Henkiötietoja ei tallenneta kotisivulle vaan välitetään kotisivulla olevien lomakkeiden välityksellä Power Competence Oy:n sähköpostiosoitteeseen. Käyttäjän antamat tai henkilökohtaisesti tunnistavat tiedot näkyvät verkkolomakkeissa. Yksilöityjä tietoja ovat esim. henkilön nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, mahdollinen viestin sisältö, käyttäjän IP-osoite, käyttäjän User Agent (UA) tiedot selaimesta, viestin lähetysaika ja päivämäärä.
Tämän lisäksi sivustolla kerätään anonyymejä tietoja verkkoanalytiikkaa varten Netmonitor-palvelulla. Palvelun käytöstä havainnoituja tietoja ovat esim. käyttö- ja selaustiedot, sivu/sivut joiden välillä käyttäjä liikkuu, laitteen malli, tiedonkeruun kanava (internetselain, mobiiliselain, sovellus), selaimen versio, IP-osoite, istunnon aika ja kesto sekä näytön tarkkuus ja käyttöjärjestelmä.
2. MISTÄ LÄHTEISTÄ TIETOJANI KERÄTÄÄN?
Pääasiallisesti henkilötiedot kerätään käyttäjältä itseltään.
3. MIHIN TARKOITUKSEEN TIETOJANI KÄYTETÄÄN?
Käsittelemme kerättyjä tietoja pääosin seuraaviin ennalta määriteltyihin käyttötarkoituksiin:
4. MITEN TIETOJANI SÄILYTETÄÄN?
Lomaketietoja ei tallenneta erillisiin tietovarastoihin tai rekistereihin, vaan ne säilytetään tarpeellisen ajan sähköpostilaatikoissa.
Netmonitor-palvelulla kerätyt tiedot säilytetään Netmonitor-työkalussa. Netmonitor -palvelun tiedot kerätään anonyymisti, eikä niitä yksilöidä henkilöihin/henkilöön.
5. KUINKA KAUAN TIETOJANI SÄILYTETÄÄN?
Säilytämme käyttäjän yksilöityjä tietoja vain niin kauan kuin on tarpeen, voimassaolevan lainsäädännön mukaisesti.
6. KUKA KÄSITTELEE TIETOJANI?
Tietojen käsittely tapahtuu sivuston omistajan Power Competence Oy:n toimesta, voimassaolevan henkilötietolain mukaisesti. Power Competence Oy pidättää oikeuden ulkoistaa henkilötietojen käsittelyn osittain kolmannelle osapuolelle, jolloin takaamme sopimusjärjestelyin, että henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti ja muutoin asianmukaisesti.
Power Competence Oy ei siirrä tietoja EU:n tai ETA:n ulkopuolelle. Muilta osin henkilötietojen käsittelystä huolehditaan lainsäädännön edellyttämällä tavalla.
7. LUOVUTETAANKO TIETOJANI KOLMANSILLE OSAPUOLILLE?
Emme myy, vuokraa tai luovuta käyttäjän henkilötietoja kolmansille osapuolille.
Voimme kuitenkin luovuttaa käyttäjän henkilötietoja toimivaltaisten viranomaisten tai muiden tahojen esittämien vaatimusten edellyttämällä, kulloinkin voimassaolevaan lainsäädäntöön perustuvalla tavalla.
8. MITEN TIETONI SUOJATAAN?
Käytämme tarpeellisia teknisiä ja sisäisiä tietoturvakeinoja henkilötietojen suojaamiseksi oikeudetonta pääsyä, luovuttamista, hävittämistä tai muuta oikeudetonta käsittelyä vastaan. Näitä keinoja ovat muun muassa palomuurit, salaustekniikat, turvalliset tilat, turvalliset salasanat, henkilötietojen käsittelyyn osallistuvan henkilöstön ohjeistaminen sekä alihankkijoiden huolellinen valinta.
9. KÄYTETÄÄNKÖ SIVUSTOLLA EVÄSTEITÄ?
Voimme kerätä käyttäjän päätelaitetta koskevia tietoja evästeiden (”cookies”) ja muiden vastaavien tekniikoiden, kuten selaimen paikallisen tietovaraston avulla esim. Netmonitor tai Google Analytic -palvelun tilastointia varten.
10. MILLAISIA MAHDOLLISUUKSIA MINULLA ON VAIKUTTAA?
Käyttäjällä on oikeus tarkastaa hänestä tallennetut henkilötiedot. Käyttäjä voi tarkastaa henkilötietonsa ottamalla yhteyttä Power Competence Oy:n . Tarkistusoikeus on voimassaolevan lainsäädännön mukainen.
Käyttäjällä on mahdollisuus estää evästeiden käyttö muuttamalla selaimensa asetuksia selainvalmistajan ohjeiden mukaisesti sekä tyhjentää mahdolliset evästeet selaimen välimuistista. Evästeiden tyhjentäminen ei lopeta mahdollista tiedon keruuta.
11. MIHIN VOIN OTTAA YHTEYTTÄ?
Tietosuoja-asioissa voit lähestyä asiakaspalvelu@powercompetence.fi ja muut yhteystiedot löytyvät täältä.
12. TIETOSUOJASELOSTE
Power Competencen tietosuojaselosteen löydät täältä
Prologi 9
Olli Linjala 17
Uskalla olla hullu! 28
Ammattiylpeydestä hyvinvointia ja jaksamista 30
Luova ajattelu kaiken a ja o 32
Tyytyväisyys tuo menestystä 33
Helvetti kun ei voi luottaa 37
Konkurssi laman kynnyksellä 40
Saisi vain sormet tyhjiksi ja tunnit täyteen 41
Elämän käännekohta 43
Justiin ehdin tehdä kaikki työt lomani aikana 44
Arvottomassa työyhteisössä on tuhoon johtavat asenteet 48
124 000 km vuodessa 51
Sanatonta loukkaamista 52
Ajoissa paikalle 54
Ainoa turvamme on terve käyttökate eli toiminnan tulos, jonka teet sinä itse 55
Helvetti, tuli taas neljä bussillista tappajamummoja! 59
Muutoksen piru 61
Oletko lusmuaja – luottamuksen pettäjä? 63
Ei kuulu toimenkuvaan 66
Olen vastuussa kuulijoilleni 69
Ilo on henkisiä orgasmeja 70
Pienet teot ratkaisevat 73
Mitä? Parisuhdeko muka yksityisasia! 74
Myös ”blues” kuuluu elämään 76
Kehu haisee hyvältä 77v
Luovuutta on monenlaista 79
Mitä rakkaurella tekoo, kyllä rahalla naira saa 80
Yksinyrittäjän luottoymmärtäjä 83
Häpeä, kyläkaupan tappaja 84
Virheitä tulee kaikille 86
Koti, perhe, parisuhde 87
Asenne ratkaisee 92
Kielteinen ihminen on kauhea 93
Tiedä mitä tahdot ja toteuta se! 96
Jokainen ihminen on naurun arvoinen 97
Tympiintyneet tyypit ja epäilevät tuomaat – ihan sama 99
Lupa iloita 100
Tuhoisat asennevirheet 102
En nyt kerkiä puhumaan, soita uudestaan 103
Ihan sama 105
Mikä hemmetin itsetunto? 106
Katkaise epäilyltä siivet 109
Perkeleen verottaja! 110
Epäilevät tuomaat 112
Minä, valittaja 113
Asenne näkyy olemuksessa 115
Työyhteisössä ei ole muuta toimintaa kuin jokaisen ihmisen yksilösuoritukset 116
Ei onnistu, on kokeiltu, sata kertaa 118
Mitä! Minäkö tyhmä? En, olen rutiinien raiskaama 119
Germaanien maassa 122
On tyhmää olla turpa väärinpäin 124
Hyvä idea – kukahan toteuttaisi! 126
Aurinkoista asennetta 127
Käytöstä kaupassa ja tyyliä tiellä 129
Valittamisesta elämäntapa? 130
Markkinointi ei ole mörkö 133
Meillä ei ole tarpeeksi halpaa teille 135
Pysähdy pysyäksesi vauhdissa 136
Kehonkieli kuntoon 138
Vetelä väki on työyhteisön syöpä 139
Viestimme päästä jalkoihin 141
Mä oon täällä vaan kesätöissä, kun ei vittu muutakaan saanut 142
Mystinen ja pelottava ruumis 144
Pidetään hauskaa, hihitellään kaveri sairaalakuntoon! 145
Vie sinä, minä valitan! 147
Luomme tunteita ympäristöömme 149
Väärä asenne on tuhoisampi kuin ammattitaidottomuus 150
Muiskupusu toimii! 152
Ystävällinen kohtelu, halvin ja tehokkain markkinointimuoto 153
Halataan kunnolla, jos halataan 155
Henkilökuntaa ei kiinnosta 156
Iloiset bimbot? 158
Innostunut sonni – innostunut sonnI 159
Kunnon kädenpuristus toimii 161
Älä hosu, kyllä sinä selviät! 162
Hermostuminen näkyy 164
Itsetyydytys on ihanaa 165
Häpy – voi kauheata! 167
Miksi elämä ei voisi olla mukavaa? 168
Linjalan haastattelu autossa 170
Ollin fani 179
Mielipide 182
Ei me olla surkeita 183
Asenteessa vikaa? 185
Aurinkoinen Palvelu- ja Laatuasenne 190
Elämäntyönä ongelmien ratkaisu 195
Useamman pysähdyksen taktiikka – Olli Linjala 196
Yhteinen historiamme 201
Epilogi 205
Lähteet 208
Päivi Torkkeli
"Jokainen meistä tarvitsee jossakin elämänsä vaiheessa olkaan taputusta ja kannustusta. Hän opettaa elämänkokemuksella ja myös elää opetustensa mukaan. Kuten tuhansien muidenkin ihmisten elämään, hän on vahvasti vaikuttanut minunkin elämääni rohkaisemalla minua uskomaan itseeni. Olli on vuosien ajan antanut minulle voimaa lähteä tavoittelemaan unelmiani. Upeaa, että tämä on nyt kirjana."Petri Niskanen
Kansainvälisen nuorkauppakamarijärjestön maailmanpresidentti
(JCI World President) 1998
Kirjailija, Yritys- ja organisaatiovalmentaja
Johdanto aktiiviseen myyntityöhön
1 Huhut myyjän kuolemasta ovat suuresti liioiteltuja
2 Mikä on muuttunut?
3 Yleisimpiä virheitä myyntityössä
4 Kaavoja ja teorioita – hyödyllisiä viitekehyksinä
5 Ammattimainen myyjä
Näin toivut torjuvista vastauksista
Oikealla asenteella onnistut
Asenne näkyy ja kuuluu
Arvostus alkaa nöyryydestä
Ahkeruus tuo tulosta
Ahneus hyveeksi
Ole aidosti läsnä
Tekniikat ja käyttäytyminen
6 Myyjän persoonan vaikutus myyntitulokseen
Ymmärrä asiakastasi – osoita luottamusta
Vuorovaikutusvastuu on myyjällä
Sanattoman viestinnän merkitys
Puhetaito tai taidottomuus voi muuttaa asiasi täysin
Puhu selvästi
Mielikuvat ovat voimakkaita
Vastakkainasettelut myyjän työvälineenä
Idean myynnin vaiheet retorisesti
Ostajat ovat erilaisia – kuten myyjätkin
Opimme eri tavoin
7 Johdatus myynnin portaisiin
Aloitus
Silta
Kartoitus
Tuote-esittely
Tarjous
Kertaus
Idea
8 Huomioita myynnin portaista
9 Puhelimessa tehtävä kaupankäynti
Puhelinkontaktointi markkinointikokonaisuuden osana
Puhelinkontaktointi myynnin pääasiallisena välineenä
Puhelinkontaktoinnin edut
10 Milloin myynti on tuloksellista?
Mistä myyntitulos syntyy?
Hyvä myyjä
11 Millaiselta myyjältä ostetaan?
12 Vastaväitteet
Miksi asiakas esittää vastaväitteitä?
Vastaväitteiden käsittely
Onko asiakas aina oikeassa?
Vältä perusvirheitä
13 Myyntitapahtuman suunnittelu
Myyntisuunnitelma
Onnistuminen uusintakaupoissa
Hyvä suunnitelma asiakastapaamiselle
14 Kymmenen vakavasti otettavaa ohjetta myyntityöhön
15 Kaupanpyyntitekniikoita ja -taktiikoita
Kauppaa kannattaa pyytää
16 Kollegoiden, kokeneiden gurujen, eri teoksien ja
lähteiden ajatuksia myynnistä ja neuvottelutaidosta
Myyminen on vaikuttamista
Myynti-sanan maineenpuhdistus
Luo pitkäaikaisia asiakassuhteita
Mitä tarkoittaa asiakaslähtöinen myynti?
Nauti onnistumisesta
Myynti on ruma sana
Maailman johtavan elossaolevan myyntikouluttajan ajatuksia myynnistä
Ensin myyjälle annetaan potkut ja sitten koulutetaan asiantuntijaksi
Tällainen on huippumyyjä
17 Myös näistä voi myyntityössä olla hyötyä
18 Joko sitä on myyjä tai sitten ei ole
Loppusanat
Lähteet
Esko Reinonpoika Alanko
Hallituksen Puheenjohtaja, Yrittäjä, MicroMedia
"Kirja on sopiva vasta-alkajalle ja konkarille, koska kertaus on aina hyväksi.
Kirja sopii kaikille niille, jotka eivät luule itsestään liikoja. Paljon painavaa asiaa"
Harri Lehtinen
Myyntijohtaja
Varsinais- Suomen Yrittäjä-lehti
"Harva näitä oppeja noudattaa. Ja siinä se vika lähes aina onkin!"
Heikki Salonen
Myyntimies